Política de cambio y devoluciones
En NUBO nos preocupamos para que nuestros clientes siempre queden 100% satisfechos con los productos, por lo tanto, a continuación podrá encontrar nuestras políticas de cambios, devolución y garantía. NUBO LAB es una marca registrada de propiedad de UMO SA.
Garantía
NUBO garantiza que sus productos ofertados en la tienda online están libres de defectos tanto en los materiales como en la fabricación, desde la fecha de compra indicada en la factura. En el evento de reclamo de un producto cubierto por la garantía, se procede de la siguiente forma:
El Período de Garantía de cada es de (6) meses contados a partir de la compra original por parte del cliente. La fecha de adquisición se encuentra en el comprobante de compra. La garantía será válida únicamente al comprador original.
Para ejecutar la garantía del producto por defectos de fabricación, el cliente deberá presentar la factura de compra.
Un representante de la empresa inspeccionará y generará un informe de evaluación del producto.
En caso de existir un defecto de fábrica, se recogerá el producto sin costos adicionales por parte del cliente y una vez corregido el problema se le hará llegar nuevamente en la residencia del cliente.
Alcance y Condiciones
La garantía se limita a garantizar problemas de funcionalidad, es decir: problemas de tela y costuras dentro de la vigencia de la garantía.
No podremos aceptar reclamos de garantía por daño o deterioro por uso inadecuado; modificaciones no autorizadas en el producto; incumplimiento de las instrucciones proporcionadas; reparación o intento de reparación por cualquier persona no autorizada; desgaste y deterioro causados por el uso normal y progresivo en el tiempo; cualquier otra causa no relacionada con defectos del producto u otros usos diferentes para los que fue creado.
Cambios y Devoluciones
Si no estás 100% satisfecho con tu compra, puedes devolver tu artículo para cambiarlo por otro producto. La devolución se realizará a través de una nota crédito equivalente al valor real pagado por el producto. El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 5 días corrientes a partir de la fecha de compra.
Los cambios serán procesados 5 días hábiles después de ser aprobado el cambio.
Los productos en promoción no tienen devolución. Tampoco podremos aceptar cambios y/o devoluciones fuera de los plazos establecidos.
Derecho de reversión de pago
¿Qué es?
Es la posibilidad que tienes como consumidor, para que dentro de un término específico, solicites la devolución del pago realizado por un producto.
IMPORTANTE: NUBO comercializa bienes de uso personal, por lo que no se encuentra obligado a otorgar a sus consumidores el derecho de retracto, ya que es una de las excepciones consagradas en la ley para no estar obligado a este requisito legal.
Información de envío
Pedidos nacionales (Colombia)
Nuestros pedidos son enviados por medio de las empresas transportadoras TCC la cual se hace responsable de la entrega segura del pedido.
Tenemos un tiempo de despacho es de 3 días hábiles, teniendo en cuenta el día que se realiza el pedido. Estos tiempos no aplican en promociones o eventos especiales.
El producto debe ser enviado a la siguiente dirección:
UMO SA – NUBO
KM 22 Autopista Medellín – Bogotá, Parque industrial – La Brizuela, GUARNE- ANTIOQUIA.
Si tienes cualquier otra pregunta, no dudes en contactarnos en [email protected] o llámanos +573214324267
Recomendaciones
Los productos NUBO son considerados bienes de uso personal, si deseas hacer un cambio o devolución, por favor ten en cuenta que los productos que presenten algún daño en el empaque, estén lavados de alguna manera, sucios, desgastados, con manchas, tengan daños por humedad no serán tenidos en cuenta para este proceso. No se hará ninguna excepción con respecto a estas condiciones, en caso de nosotros recibirla en alguno de estos estados, la mercancía será devuelta y serás responsable por los costos de devolución. Todas estas medidas las aplicamos para poder garantizar tu satisfacción.
Teniendo en cuenta lo anterior, la efectividad de la garantía solo procederá cuando la solicitud se realice dentro del término de vigencia estipulado (5 días) y las características de idoneidad, calidad y seguridad de éstos no correspondan con las ofrecidas.
Nota: Cada producto NUBO cuenta con las instrucciones de la lavado y almacenamiento en su etiqueta, por lo tanto se debe prestar la debida atención para evitar deterioro en los productos.